Términos y Condiciones para Pacientes

1. Objeto de la plataforma

PSICO.la ofrece una plataforma digital para coordinar y realizar sesiones de acompañamiento psicológico en línea y consultoría de bienestar emocional, incluyendo agendamiento, comunicación y videollamadas entre los consultantes y profesionales de la salud mental.

3. Naturaleza y alcance del acompañamiento

El servicio contratado a través de PSICO.la consiste en sesiones de acompañamiento psicológico en línea. En particular, el servicio no incluye:

• La atención de urgencias, las emergencias de salud mental ni la intervención en crisis.
• La atención psiquiátrica, la prescripción de psicofármacos ni la emisión de recetas, certificados, informes periciales o constancias destinados a ser presentados ante farmacias, obras sociales, aseguradoras, empleadores, establecimientos educativos o autoridades del país de residencia del consultante. La matrícula y la firma del profesional no tienen validez para esos fines fuera de la jurisdicción en la que fueron otorgadas.
• La internación ni cualquier forma de derivación forzosa, que corresponden a los dispositivos de salud del lugar donde se encuentra el consultante.

Las sesiones y orientaciones se basan en la información que el consultante comparte con el profesional. El proceso es gradual y de construcción conjunta; sus resultados pueden variar según cada persona y sus circunstancias, por lo que no se garantizan resultados específicos ni plazos determinados. Cuando el profesional considere que la situación requiere atención psiquiátrica, presencial o de otra especialidad, lo informará al consultante para que recurra a los servicios de salud de su localidad.

4. Matriculación de los profesionales y marco territorial

Los profesionales que prestan servicios a través de PSICO.la cuentan con título habilitante y matrícula vigente otorgada por la autoridad competente de la República Argentina, y prestan sus servicios en el marco de esa matrícula. PSICO.la verifica esas credenciales antes de habilitar a un profesional en la plataforma e informa al consultante, mediante estos términos, la jurisdicción en la que fueron otorgadas.

El consultante reconoce y acepta que dicha matrícula habilita el ejercicio profesional en la jurisdicción argentina y que no constituye una habilitación ni una colegiación en el país de residencia del consultante. Por esa razón el servicio se ofrece como acompañamiento psicológico y consultoría de bienestar en línea, y no como un tratamiento de salud mental prestado en el territorio del consultante ni como sustituto de los dispositivos de salud disponibles allí.

5. Ubicación y residencia del consultante

El consultante se obliga a declarar de forma veraz su país de residencia y su ubicación real al momento de cada sesión, y a mantener esa información actualizada. PSICO.la y el profesional interviniente podrán solicitar la confirmación de dicha ubicación antes o durante la sesión, y podrán no iniciarla o interrumpirla cuando esa información no pueda establecerse.

Esta obligación no es meramente formal: el profesional necesita conocer la ubicación real del consultante para poder orientarlo hacia los servicios de emergencia o las líneas de prevención que correspondan si durante la sesión se presenta una crisis o una situación de riesgo.

La consignación de datos falsos o incompletos sobre la residencia o la ubicación constituye un incumplimiento de estos términos. En ese caso PSICO.la podrá suspender o cancelar la sesión y la cuenta del usuario, sin derecho a reembolso, y ni PSICO.la ni el profesional interviniente responderán por las consecuencias derivadas de haber prestado el servicio sobre la base de información inexacta suministrada por el consultante.

6. Elegibilidad y cuenta

Para usar la plataforma, el usuario declara tener capacidad legal para contratar. En el caso de niños, niñas o adolescentes, el uso del servicio requiere el consentimiento y la participación de su madre, padre o representante legal. La información de registro debe ser verdadera, exacta y mantenerse actualizada.

7. Uso permitido

El usuario se compromete a usar PSICO.la de forma lícita y de buena fe. Queda prohibido:

• Suplantar identidad o proporcionar datos falsos.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o intentar acceder a sistemas no autorizados.
• Grabar, publicar, transmitir o compartir las sesiones o cualquier contenido de las mismas sin el consentimiento del profesional, así como compartir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

8. Videollamadas y comunicaciones

Las sesiones se realizan por videollamada. El usuario es responsable de contar con conectividad adecuada y un entorno privado, tranquilo y libre de interrupciones que resguarde la confidencialidad del encuentro. PSICO.la no garantiza la continuidad absoluta del servicio frente a fallas de terceros, internet o dispositivos.

La videollamada puede transcribirse automáticamente con el único fin de que el profesional pueda revisarla y documentar la sesión. El acceso a esa transcripción está limitado exclusivamente al profesional que participó en la sesión —nunca a otros consultantes, otros profesionales ni al personal administrativo— y se almacena bajo estrictas medidas de seguridad técnica, incluyendo cifrado de la información.

9. Datos personales y confidencialidad

PSICO.la trata información personal y datos sensibles de salud mental para gestionar la prestación del servicio, aplicando medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. El contenido de las sesiones está amparado por el secreto profesional. El usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la normativa aplicable y a las finalidades de agendamiento, contacto, continuidad del proceso y soporte.

10. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Las tarifas de cada sesión se informan al momento de la reserva. Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma.

Política de cancelación y reembolsos:

• Con 24 horas o más de anticipación: el consultante puede cancelar su sesión y recibirá un reembolso completo del monto abonado.
• Con menos de 24 horas de anticipación: la cancelación es posible, pero no corresponde reembolso.
• Las cancelaciones se realizan desde la plataforma web. El sistema confirmará automáticamente la elegibilidad del reembolso al momento de la cancelación.

Las reprogramaciones se gestionan según la disponibilidad del profesional y pueden realizarse desde la plataforma, sujetas a las condiciones vigentes al momento del cambio.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño, logotipos, textos y demás contenidos de la plataforma son titularidad de PSICO.la o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

PSICO.la provee la infraestructura tecnológica que permite el contacto entre consultantes y profesionales y la realización de las sesiones. El contenido de las sesiones, las orientaciones y las recomendaciones profesionales son de responsabilidad exclusiva del profesional interviniente, que actúa como prestador independiente y ejerce su criterio profesional de forma autónoma.

En la máxima medida permitida por la ley, PSICO.la no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, por interrupciones del servicio atribuibles a terceros, a la conectividad o a los dispositivos del usuario, ni por las decisiones tomadas por terceros fuera de su control.

Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad que resulte inderogable conforme a la ley aplicable, ni los derechos que las normas de protección al consumidor reconozcan al usuario en su país de residencia.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y la relación entre el usuario y la plataforma se rigen por la ley del domicilio social de Online Consultation Latin America LLC, sociedad que opera PSICO.la. Para toda controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los tribunales competentes de ese domicilio, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Esta cláusula no priva al usuario de los derechos que le reconozcan, con carácter irrenunciable, las normas de protección al consumidor y de salud vigentes en su país de residencia, ni de la posibilidad de acudir a las autoridades competentes de ese país cuando dichas normas así lo dispongan.

La responsabilidad profesional del psicólogo interviniente se rige, además, por las normas deontológicas y regulatorias de la jurisdicción que otorgó su matrícula.

14. Modificaciones de los términos

PSICO.la puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de entrada en vigor.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos mediante los canales oficiales publicados en PSICO.la.